Política de Devoluções e Trocas
Política de Devoluções e Trocas – Diamora
Na Diamora, a sua privacidade e satisfação são as nossas prioridades. Entendemos a natureza sensível dos nossos produtos e garantimos um processo de devolução totalmente discreto.
1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)
De acordo com a legislação portuguesa e europeia (Diretiva 2011/83/UE), dispõe de 14 dias após a receção do último artigo da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Pode também cancelar a sua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada para envio, diretamente através da sua conta.
Para exercer este direito, pode:
- Utilizar o formulário eletrónico de desistência disponível na sua conta; ou
- Enviar um e-mail para contato@diamora.pt com o número da sua encomenda e a declaração de desistência.
Após recebermos o seu pedido, enviaremos imediatamente uma confirmação por e-mail.
2. Condições de Higiene e Segurança (Muito Importante)
Devido à natureza dos artigos comercializados e por motivos de proteção da saúde e higiene, nos termos do artigo 16.º, alínea e) da Diretiva 2011/83/UE, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido abertos ou cujo selo de garantia/segurança tenha sido violado após a entrega.
- Apenas serão aceites devoluções de artigos em embalagens intactas, seladas e sem qualquer sinal de uso.
3. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário. Recomendamos o envio por um método com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte de retorno.
4. Processo de Devolução Discreto
Para iniciar uma devolução, não precisa de se deslocar a uma loja física.
- Online: Aceda à sua conta em account.diamora.pt e solicite a devolução diretamente.
- Contacto Prévio: Envie um e-mail para contato@diamora.pt com o número da sua encomenda.
- Instruções de Envio: Responderemos com os dados para o envio. Por segurança e privacidade, a morada de destino não terá qualquer referência ao nome "Diamora" ou ao conteúdo da caixa.
- Embalagem: O cliente deve garantir que o produto é devolvido numa caixa discreta e sem logos exteriores.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação do estado do produto, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, num prazo máximo de 14 dias. Serão reembolsados o valor do produto e os custos de envio originais (exceto custos adicionais resultantes de escolha de método de entrega diferente do standard).
6. Garantia de Conformidade
Nos termos da Diretiva 2019/771/UE, todos os produtos têm garantia legal de conformidade. Em caso de produto defeituoso ou não conforme, contacte-nos para contato@diamora.pt no prazo de 2 anos após a entrega.
7. A nossa Promessa de Pós-Venda Diamora:
Comprar online pode gerar dúvidas, especialmente neste segmento. Na Diamora, o teu processo de compra não termina no pagamento. Oferecemos um serviço de apoio pós-venda rigoroso e focado no consumidor:
- Acompanhamento de Envios: Recebes um código de rastreio em tempo real e a nossa equipa monitoriza a entrega contigo.
- Resolução Rápida: Respondemos a qualquer questão de pós-venda num prazo máximo de 24 horas úteis.
- Privacidade Garantida: O suporte é tratado com o máximo sigilo por profissionais formados para te ajudar.
