Política de Devoluções e Trocas – Diamora

Na Diamora, a sua privacidade e satisfação são as nossas prioridades. Entendemos a natureza sensível dos nossos produtos e garantimos um processo de devolução totalmente discreto.

1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)

De acordo com a legislação portuguesa e europeia (Diretiva 2011/83/UE), dispõe de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, pode:

• Utilizar o formulário eletrónico de desistência disponível na sua conta ou na nossa página de devoluções; ou
• Enviar um e-mail para contato@diamora.pt com o número da sua encomenda e a declaração de desistência.

Após recebermos o seu pedido, enviaremos imediatamente uma confirmação por e-mail.

2. Condições de Higiene e Segurança (Muito Importante)

Devido à natureza dos artigos comercializados e por motivos de proteção da saúde e higiene, nos termos do artigo 16.º, alínea e) da Diretiva 2011/83/UE, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido abertos ou cujo selo de garantia/segurança tenha sido violado após a entrega.

Apenas serão aceites devoluções de artigos em embalagens intactas, seladas e sem qualquer sinal de uso.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário. Recomendamos o envio por um método com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte de retorno.

4. Processo de Devolução Discreto

Para iniciar uma devolução, não precisa de se deslocar a uma loja física.

• Contacto Prévio: Envie um e-mail para geral@diamora.pt com o número da sua encomenda, ou utilize o formulário eletrónico disponível na sua conta.
• Instruções de Envio: Responderemos com os dados para o envio. Por segurança e privacidade, a morada de destino não terá qualquer referência ao nome "Diamora" ou ao conteúdo da caixa.
• Embalagem: O cliente deve garantir que o produto é devolvido numa caixa discreta e sem logos exteriores.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação do estado do produto, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, num prazo máximo de 14 dias. Serão reembolsados o valor do produto e os custos de envio originais (exceto custos adicionais resultantes de escolha de método de entrega diferente do standard).

6. Garantia de Conformidade

Nos termos da Diretiva 2019/771/UE, todos os produtos têm garantia legal de conformidade. Em caso de produto defeituoso ou não conforme, contacte-nos para contato@diamora.pt no prazo de 2 anos após a entrega.